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服務(wù)流程細(xì)致周到，推銷話術(shù)待規(guī)范
該醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)流程設(shè)計(jì)完善，從進(jìn)門登記到治療結(jié)束均有專人引導(dǎo)，工作人員保持適度微笑距離，不過度打擾。但咨詢環(huán)節(jié)存在過度推銷現(xiàn)象，在明確告知“僅做基礎(chǔ)咨詢”的前提下，仍被推薦3項(xiàng)高價(jià)附加服務(wù)，經(jīng)4次委婉拒絕后仍持續(xù)2分鐘產(chǎn)品說明。建議機(jī)構(gòu)加強(qiáng)咨詢師邊界意識培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板，明確“二次確認(rèn)拒絕即終止推銷”的話術(shù)規(guī)范。對于追求高效純粹咨詢體驗(yàn)的消費(fèi)者，該改善將提升服務(wù)品質(zhì)。
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2025-04-09 21:00:00
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