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　　2025年3月7日，威茲曼嘉興曙光美容醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“威茲曼曙光整形”）順利通過TÜV萊茵SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系換證審核。這是繼2022年首次獲證后，醫(yī)院連續(xù)三年以卓越的醫(yī)療品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程和以求美者為中心的管理體系，贏得國際權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的持續(xù)認(rèn)可！

　　國際服務(wù)質(zhì)量金標(biāo)準(zhǔn)

　　以顧客滿意度為核心

　　德國萊茵TÜV集團(tuán)成立于1872年，截至2024年已擁有152年歷史，是全球知名的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，被譽(yù)為國際服務(wù)質(zhì)量的“金標(biāo)準(zhǔn)”。寶馬、奔馳、蘋果、微軟、索尼、華為等一眾國際一線品牌，均不約而同地選擇德國萊茵作為審核及認(rèn)證的合作伙伴。

　　作為嘉興地區(qū)以“醫(yī)教研”三位一體為發(fā)展核心的醫(yī)美?？漆t(yī)院，我院始終將醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)視為立院之本。德國萊茵T?VSQS-Healthcare認(rèn)證，覆蓋醫(yī)院管理、臨床醫(yī)療、患者服務(wù)等全鏈條，其嚴(yán)苛的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與我院理念高度契合。威茲曼曙光整形始終以國際級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，將“安全塑美，品質(zhì)先行”的理念融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　本次審核中，德國萊茵TÜV評(píng)審專家組通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程核驗(yàn)、醫(yī)療質(zhì)量文檔審查、客戶服務(wù)抽樣訪談等多維度評(píng)估，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施、診療規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案及術(shù)后隨訪體系給予高度評(píng)價(jià)，這不僅是對(duì)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力的認(rèn)可，更標(biāo)志著我院醫(yī)療質(zhì)量管理邁入“精益化、常態(tài)化”新階段。

　　以評(píng)促建

　　督促醫(yī)美服務(wù)持續(xù)前行

　　威茲曼曙光整形堅(jiān)持“以評(píng)促建，以評(píng)促改”，積極提升服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)、醫(yī)療技術(shù)關(guān)、服務(wù)體驗(yàn)關(guān)三道關(guān)口，旨在提供超越求美者預(yù)期的醫(yī)療美容服務(wù)，連續(xù)三年均達(dá)到T?V萊茵SQS-Healthcare認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，此次換證審核是對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的一次更高標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估。

　　自2020年首次啟動(dòng)SQS認(rèn)證項(xiàng)目以來，在SQS的規(guī)范指引下，不斷以評(píng)促改，威茲曼曙光整形在技術(shù)、安全、診療流程、風(fēng)險(xiǎn)控制，以及服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升，真正做到了“以評(píng)促管、以評(píng)促建、以評(píng)促改”，將萊茵標(biāo)準(zhǔn)融入日常管理：

　　【醫(yī)療服務(wù)再升級(jí)】：設(shè)立醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，季度工作匯報(bào)，提升醫(yī)療品質(zhì)；完善“術(shù)前-術(shù)中-術(shù)后”三級(jí)安全核查體系，各項(xiàng)醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量院級(jí)監(jiān)測(cè)指標(biāo)三年來持續(xù)改進(jìn)，綜合滿意度持續(xù)提升；

　　【患者體驗(yàn)優(yōu)化】：引入“神秘訪客”評(píng)估機(jī)制，從患者視角重構(gòu)服務(wù)流程，打造安心、快樂的變美體驗(yàn)閉環(huán)；

　　【人才強(qiáng)基工程】：依托TÜV認(rèn)證的“人員能力評(píng)估模塊”，全員通過年度專業(yè)技能考核，打造“甄選大醫(yī)生”星級(jí)團(tuán)隊(duì)；通過組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，增設(shè)專人專崗，優(yōu)化醫(yī)務(wù)工作流程，在醫(yī)務(wù)管理上更全面；

　　以價(jià)值觀為核心

　　夯實(shí)認(rèn)證籌備根基

　　威茲曼曙光整形21年的品牌沉淀，源于對(duì)“做有原則的好醫(yī)生、做有質(zhì)量的好手術(shù)、做有底線的好醫(yī)院”核心價(jià)值觀的堅(jiān)守。此次換證審核，將這一價(jià)值觀貫穿始終：

　　1、做有原則的好醫(yī)生：嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)審核，持續(xù)開展國際前沿技術(shù)培訓(xùn)，并依托德國萊茵認(rèn)證的“人員能力評(píng)估”模塊，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。

　　2、做有質(zhì)量的好手術(shù)：對(duì)標(biāo)SQS認(rèn)證的“醫(yī)療安全與質(zhì)量管理”標(biāo)準(zhǔn)，完善術(shù)前評(píng)估、術(shù)中監(jiān)控與術(shù)后隨訪體系，確保手術(shù)效果與安全性雙提升。

　　3、做有底線的好醫(yī)院：從信息安全到院感防控到設(shè)備管理，以底線思維構(gòu)建全維度風(fēng)險(xiǎn)管控體系，彰顯醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公共責(zé)任。

　　以終為始

　　持續(xù)改進(jìn)永不止步

　　在3月7日末次評(píng)審會(huì)議上，T?V萊茵專家組高度評(píng)價(jià)：“威茲曼曙光不僅延續(xù)了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，更在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系、數(shù)字化質(zhì)控平臺(tái)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破，為醫(yī)美行業(yè)樹立了可復(fù)制的質(zhì)量管理范式。”

　　“認(rèn)證不是終點(diǎn)，而是持續(xù)精進(jìn)的新起點(diǎn)。”我院院長徐磊在審核總結(jié)會(huì)上表示，“未來我們將繼續(xù)深化‘醫(yī)療本質(zhì)+人文關(guān)懷’雙核驅(qū)動(dòng)，讓每一位愛美人士享受安全無憂變美的體驗(yàn)。”我院將繼續(xù)深化“醫(yī)療、服務(wù)、技術(shù)”三位一體戰(zhàn)略，將繼續(xù)保持對(duì)醫(yī)療的敬畏之心，不斷追求對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　信息來源：嘉興曙光美容醫(yī)院

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