在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求完美 四川米蘭柏羽總院禮學(xué)服務(wù)迎來全面升級(jí)
2024年5月15日，四川米蘭柏羽總院在5樓VIP區(qū)隆重舉行了前臺(tái)服務(wù)升級(jí)暨服務(wù)禮學(xué)提升啟動(dòng)儀式。朗姿醫(yī)美品質(zhì)管理中心總監(jiān)姚安妍等多位領(lǐng)導(dǎo)親臨儀式現(xiàn)場(chǎng)。在啟動(dòng)儀式上，領(lǐng)導(dǎo)們共同展扇，標(biāo)志著四川米蘭柏羽總院服務(wù)體系的新篇章正式開啟，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于服務(wù)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了“美妙禮學(xué)官”榮譽(yù)稱號(hào)授牌，以肯定她們?cè)谕苿?dòng)四川米蘭柏羽總院服務(wù)文化上的卓越成就。此外，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了服務(wù)禮學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，旨在進(jìn)一步提升四川米蘭柏羽總院服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)服務(wù)作為品質(zhì)服務(wù)的第一要素，此次升級(jí)旨在通過提升前臺(tái)服務(wù)的各個(gè)維度，將四川米蘭柏羽總院塑造成為國內(nèi)外醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)桿，同時(shí)通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，不僅滿足顧客的基本需求，更希望超越這些需求，帶給顧客意想不到的驚喜和美妙體驗(yàn)。此次升級(jí)集中體現(xiàn)在三個(gè)主要方面：形象的升級(jí)、流程的升級(jí)以及環(huán)境的升級(jí)，希望確保前臺(tái)服務(wù)能夠給顧客留下深刻且積極的第一印象。
一、形象的升級(jí)：升級(jí)過程中特別強(qiáng)調(diào)前臺(tái)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)，包括制定更為嚴(yán)格的著裝和儀容規(guī)范。妝容、服裝和發(fā)型等都需按照最新的服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每位前臺(tái)員工都能以最專業(yè)的形象展現(xiàn)在顧客面前。
二、流程的升級(jí)：服務(wù)流程經(jīng)過重新設(shè)計(jì)規(guī)范，以提升服務(wù)效率和顧客滿意度。新的服務(wù)流程包括優(yōu)化顧客接待、咨詢及信息處理的各個(gè)步驟，確保能為每一位顧客提供更加高效的醫(yī)療美容服務(wù)。
三、環(huán)境的升級(jí)：前臺(tái)接待區(qū)進(jìn)行了全面的環(huán)境提升，從物品擺放到花藝布置，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，旨在創(chuàng)造出更加溫馨理想的空間，使顧客在進(jìn)入總院的第一時(shí)間內(nèi)便能感受到高品質(zhì)服務(wù)。
四川米蘭柏羽總院作為首個(gè)將中國傳統(tǒng)禮學(xué)文化融入醫(yī)美服務(wù)中的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，禮學(xué)服務(wù)是本次升級(jí)的核心重點(diǎn)。此次禮學(xué)服務(wù)升級(jí)不僅涵蓋了基礎(chǔ)的禮儀培訓(xùn)，如敬語、身體語言和顧客互動(dòng)等，還融入了服務(wù)美學(xué)理念，例如如何將“敬、凈、靜”的禮學(xué)理念加入到日常服務(wù)中，如何通過服務(wù)表達(dá)敬意和愛。四川米蘭柏羽總院將力求把中國禮學(xué)的美感和文化深度融入員工的日常行為和服務(wù)流程中，從員工形象、舉止到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，極大提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，更深層次地與顧客建立情感鏈接，提升服務(wù)質(zhì)感。
在不斷追求卓越服務(wù)的道路上，四川米蘭柏羽總院始終堅(jiān)持將顧客的需求和體驗(yàn)放在首位，從深層次理解顧客需求出發(fā)，先后完成6S品質(zhì)服務(wù)流程規(guī)范、GVIP專屬體驗(yàn)空間升級(jí)、品質(zhì)文化勛章推廣、外科病房服務(wù)升級(jí)等措施建設(shè)落實(shí)，這些措施的實(shí)施，不僅顯著提高了服務(wù)效率和顧客滿意度，也進(jìn)一步深化了員工對(duì)于服務(wù)本質(zhì)的理解和執(zhí)行力，確保從顧客進(jìn)門的那一刻起，每一步操作、每一處細(xì)節(jié)都精確且高效，讓每一位顧客都能享受到更加專業(yè)、更具溫度和人文關(guān)懷的醫(yī)療美容服務(wù)。
在展望未來的服務(wù)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，我們始終圍繞一個(gè)核心問題進(jìn)行思考：服務(wù)對(duì)顧客的影響到底是什么？我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是能觸動(dòng)顧客的情感，使他們感受到尊重與價(jià)值。因此，未來的服務(wù)升級(jí)將更加注重服務(wù)人員的情感投入和對(duì)顧客需求的敏感度，讓每一次服務(wù)都不僅是流程上的滿足，更是情感上的交流。通過持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)細(xì)節(jié)和流程，四川米蘭柏羽總院將繼續(xù)積極探索如何通過每一次服務(wù)接觸，更深層次地影響和改善顧客的生活體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是不僅滿足顧客的當(dāng)前需求，更要預(yù)見并創(chuàng)造出顧客未來可能的期待，提升服務(wù)的真正價(jià)值，支持并幫助人們體味生命中的更多美妙。
文章來源：米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院
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