海南省市場監(jiān)管局、海南省消委會關(guān)于校外培訓(xùn)及托管類和醫(yī)療美容類不公平格式條款點評
為引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，維護消費公平正義，營造安全放心消費環(huán)境，海南省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合海南省消費者委員會對該省部分校外培訓(xùn)及托管類和醫(yī)療美容類不公平格式條款開展了點評活動，現(xiàn)將6個典型不公平格式條款公布如下：
一、校外培訓(xùn)及托管類
（一）不公平格式條款：對因提供條件不當(dāng)、經(jīng)營者故意或過失未能充分履行監(jiān)護義務(wù)，造成學(xué)生財產(chǎn)或人身損害，經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償以每月報名費的10倍封頂，并且不承擔(dān)其中的美容費、營養(yǎng)費、精神損失及誤工損失等費用）。
點評：經(jīng)營者因過錯應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。該條款的約定，系通過設(shè)定格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
?。ǘ┎还礁袷綏l款：如情況緊急，乙方（經(jīng)營者）應(yīng)及時叫救護車并陪同學(xué)生前往醫(yī)院救治，由此所產(chǎn)生的相關(guān)費用，如乙方已先行支付，甲方（消費者）應(yīng)于三日內(nèi)歸還。
點評：如相關(guān)費用應(yīng)由甲方承擔(dān)的，乙方墊付后，甲方應(yīng)歸還；但所支付的費用應(yīng)由乙方承擔(dān)的（如緊急情況系乙方過失所致等），乙方應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)費用，甲方無需支付乙方責(zé)任范圍內(nèi)的費用。該條款的約定，系經(jīng)營者通過設(shè)定格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
?。ㄈ┎还礁袷綏l款：由于學(xué)員原因申請?zhí)崆巴藢W(xué)的，殘月費用不退。
點評：學(xué)員因自身原因，確實不能繼續(xù)參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)本著權(quán)利和義務(wù)相一致原則，在扣除損失的基礎(chǔ)上，退還剩余課時費用。該條款的約定，系經(jīng)營者通過設(shè)定格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
二、醫(yī)療美容類
?。ㄒ唬┎还礁袷綏l款：治療過程中，如患者未與醫(yī)生溝通，擅自取出根管內(nèi)藥物或充填材料，或私自去別院就診，所出現(xiàn)問題由患者負(fù)全責(zé)。
點評：該格式條款設(shè)定“去別院就診”的條件，屬于限制消費者就醫(yī)自主決定權(quán)，實質(zhì)是剝奪或限制患者的就醫(yī)選擇權(quán)，排除消費者依法享有的基本就醫(yī)權(quán)利，不合理地免除醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。該條款的約定，系經(jīng)營者通過設(shè)定格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
?。ǘ┎还礁袷綏l款：手術(shù)中采用的各種組織代用品、縫線等，由于顧客體質(zhì)原因可能造成排異反應(yīng)等問題，與手術(shù)本身無關(guān)。如有排異反應(yīng)，需重新手術(shù)的，手術(shù)費另計。
點評：《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者的健康狀況、個人體質(zhì)是否適合提供美容服務(wù)履行特別的注意義務(wù)。如不適合進行醫(yī)美項目，不應(yīng)當(dāng)簽訂醫(yī)美服務(wù)合同。如因經(jīng)營者未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致消費者在治療過程中因健康狀況、個人體質(zhì)等出現(xiàn)排異反應(yīng)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任。該條款的約定，系經(jīng)營者通過設(shè)定格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
（三）不公平格式條款：對美容項目以外的其他疾病，不能做出全面診斷和預(yù)知，如在治療和手術(shù)后發(fā)現(xiàn)的原有疾病發(fā)作或加重，經(jīng)營者不承擔(dān)治療責(zé)任和后果。
點評：經(jīng)營者應(yīng)盡到與當(dāng)時的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療義務(wù)，對消費者身體狀況、疾病等全面診斷是否適合進行美容項目應(yīng)盡特別的注意義務(wù)。如因經(jīng)營者未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致消費者在治療和手術(shù)后出現(xiàn)原有疾病發(fā)作或加重的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任。該條款的約定，系經(jīng)營者通過設(shè)定格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
文章來源：海南省市場監(jiān)管局
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