深圳發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜
近日，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)消費(fèi)評價指數(shù)排行榜。該榜單涉及20家醫(yī)療美容經(jīng)營主體，此舉旨在指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，督促醫(yī)療美容服務(wù)經(jīng)營者提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
深圳市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴明顯增多。有數(shù)據(jù)顯示，我國目前有醫(yī)美相關(guān)企業(yè)9.78萬家，且保持高速增長態(tài)勢。但與此同時，醫(yī)美行業(yè)也成為各種矛盾糾紛集中的領(lǐng)域，非法行醫(yī)、假貨頻現(xiàn)、虛假宣傳、價格欺詐等問題多發(fā)，不少消費(fèi)者蒙受財產(chǎn)損失，有的還付出健康甚至生命的代價。近日，為有效維護(hù)醫(yī)療美容診療秩序和市場秩序，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康有序發(fā)展，市場監(jiān)管總局、公安部等11個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，要求強(qiáng)化醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管，保持對行業(yè)亂象高壓嚴(yán)打態(tài)勢。
此次排名抽選對象依據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日期間深圳消委會“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，選取注冊所在地為深圳，有效投訴量3宗及以上的醫(yī)療美容服務(wù)經(jīng)營者。
排行榜按照10分制的計分方式。深圳市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，投訴處理成功率較高，說明其較重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對投訴處理結(jié)果也較為滿意；指數(shù)排名靠后的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中對消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。
根據(jù)排行榜，此次20家經(jīng)營主體平均得分為4.91，5家經(jīng)營主體得分達(dá)到或超過6分，15家經(jīng)營主體得分低于6分；15家經(jīng)營主體是先行和解企業(yè)，其中6家成功和解數(shù)量為0，5家企業(yè)非先行和解企業(yè)；10家經(jīng)營主體調(diào)解成功指數(shù)獲得滿分。
基于榜單反映出的問題，深圳市消委會提醒經(jīng)營者，醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動，必須遵守衛(wèi)生健康有關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入的法律法規(guī)，規(guī)范營銷行為，如實介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得違背社會良好風(fēng)尚，不得制造“容貌焦慮”；加大信息公開力度，主動公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度；規(guī)范價格行為，落實明碼標(biāo)價要求，不得在標(biāo)價之外加價，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得違法實施價格欺詐行為；根據(jù)自身條件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大診療范圍；與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠信履約，推動醫(yī)療美容服務(wù)市場有序運(yùn)行、良性發(fā)展。
深圳市消委會建議，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險的了解和認(rèn)知，形成對服務(wù)效果的合理期待，理性適度消費(fèi)。另外，應(yīng)多渠道了解與核實消費(fèi)項目，優(yōu)先選擇消費(fèi)評價指數(shù)高的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，審慎選擇先充值后消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)模式。
文章來源：中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會
免責(zé)說明：本文由網(wǎng)友自由發(fā)布，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)站進(jìn)行刪除
