增設(shè)冷靜期讓醫(yī)美消費(fèi)更趨理性 凈化醫(yī)美市場(chǎng)
近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。公眾可登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)進(jìn)入“合同示范文本庫(kù)”下載查閱示范文本電子版。此外，示范文本專(zhuān)門(mén)提示消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的了解和認(rèn)知，并規(guī)定了消費(fèi)冷靜期，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權(quán)利。
導(dǎo)致醫(yī)美亂象的原因有很多，服務(wù)合同不規(guī)范是重要原因之一。各醫(yī)美機(jī)構(gòu)自制醫(yī)美服務(wù)合同，很容易暗藏霸王條款、欺詐條款。消費(fèi)者文化素養(yǎng)與辨別能力參差不齊，并非人人都能發(fā)現(xiàn)合同條款里隱藏的貓兒膩，等到出現(xiàn)糾紛，需要打官司時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己掉進(jìn)了合同陷阱。
制定醫(yī)美消費(fèi)合同示范文本，讓合同欺詐難以為繼。由市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的制式合同，能夠最大限度確保規(guī)范和公平。此外，由于消費(fèi)者可以下載查閱示范文本電子版，醫(yī)美機(jī)構(gòu)若想在制式合同上增減，會(huì)變得極易察覺(jué)。示范文本還設(shè)立了爭(zhēng)議解決條款，倡導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，這不僅可以起到普法的作用，而且也使消費(fèi)維權(quán)變得規(guī)范有序。
更值得稱(chēng)道的是，示范文本還讓消費(fèi)者有了后悔權(quán)。消費(fèi)者在醫(yī)美項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)面前，容易受到誤導(dǎo)，從而草率簽下合同，等到清醒過(guò)來(lái)，往往悔之晚矣。設(shè)置冷靜期，消費(fèi)者有充裕的時(shí)間進(jìn)行比較和思考，可讓醫(yī)美消費(fèi)更趨理性。
當(dāng)然，要想醫(yī)美消費(fèi)冷靜期發(fā)揮好作用，還需做出更多努力。有了規(guī)范的合同范本，倘若難以得到擴(kuò)大普及，只能束之高閣，也發(fā)揮不出作用。此外，誠(chéng)實(shí)守信是一切規(guī)則得以遵守的基礎(chǔ)，當(dāng)一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信時(shí)，即使與消費(fèi)者簽下規(guī)范化合同，也可能不會(huì)認(rèn)真履行合同，黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)、資質(zhì)不全的醫(yī)生，更難以受到規(guī)范化合同的約束。醫(yī)美領(lǐng)域需要規(guī)范化合同，但嚴(yán)格的日常監(jiān)管、通暢的維權(quán)渠道等，仍不可或缺。
由此看來(lái)，在制式合同范本中設(shè)置冷靜期，為治理醫(yī)美亂象創(chuàng)造了有利條件。但其他相應(yīng)舉措也應(yīng)得到強(qiáng)化。從短期來(lái)看，規(guī)范合同、資質(zhì)核查、服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督等日常監(jiān)管有待進(jìn)一步加強(qiáng)。從中期來(lái)看，應(yīng)扶持更多正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，通過(guò)有序競(jìng)爭(zhēng)來(lái)凈化市場(chǎng)。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，則需加大人才培養(yǎng)力度，化解供需失衡矛盾。如此才能大幅降低醫(yī)美服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，盡快根治醫(yī)美亂象。
文章來(lái)源：中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)
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