警惕醫(yī)療美容行業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)
江蘇省消保委近日發(fā)布的一季度消費(fèi)投訴與輿情分析報(bào)告顯示，醫(yī)療美容行業(yè)問(wèn)題頻發(fā)，存在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)；部分商家在經(jīng)營(yíng)證照不全、聘任醫(yī)師缺乏資質(zhì)的情況下違規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目等問(wèn)題。
今年3月，消費(fèi)者王女士向江蘇省消保委投訴稱(chēng)，其2月份在南京某美容醫(yī)院做了一個(gè)皮膚緊致提升的項(xiàng)目，美容院宣傳是膜骨，但消費(fèi)者認(rèn)為就是一個(gè)拉皮手術(shù)，有夸大宣傳嫌疑。醫(yī)院先后誘導(dǎo)消費(fèi)者花費(fèi)2.5萬(wàn)元，做了手術(shù)后消費(fèi)者感覺(jué)右顴骨有點(diǎn)麻木，就去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生推斷可能是碰到面部神經(jīng)了，有點(diǎn)輕微受損。消費(fèi)者要求商家退2.5萬(wàn)元美容費(fèi)以及后期治療的醫(yī)藥費(fèi)。
江蘇省消保委接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系商家核實(shí)情況并做好消費(fèi)者情緒安撫工作。最終商家賠償了消費(fèi)者部分損失，雙方達(dá)成一致。
報(bào)告分析指出，從一季度投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來(lái)看，醫(yī)療美容行業(yè)夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。部分商家在進(jìn)行宣傳時(shí)會(huì)夸大醫(yī)美項(xiàng)目效果或者產(chǎn)品功效等，甚至虛構(gòu)醫(yī)美前后對(duì)比圖、在醫(yī)美平臺(tái)或社交平臺(tái)虛假分享醫(yī)美案例等進(jìn)行不實(shí)營(yíng)銷(xiāo)誤導(dǎo)消費(fèi)者；銷(xiāo)售人員會(huì)以充值有優(yōu)惠、限時(shí)特價(jià)活動(dòng)等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)。
此外，部分商家在經(jīng)營(yíng)證照不全、聘任醫(yī)師缺乏資質(zhì)的情況下違規(guī)開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目，消費(fèi)者人身安全無(wú)法得到保障，甚至面臨著毀容的風(fēng)險(xiǎn)。
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