第一季度江蘇省消費(fèi)投訴報(bào)告發(fā)布 醫(yī)療美容行業(yè)受關(guān)注
4月4日，江蘇省消保委發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析報(bào)告。2023年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理投訴65645件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢12.15萬人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失五千余萬元。輿情監(jiān)測(cè)方面，共監(jiān)測(cè)江蘇消費(fèi)維權(quán)類信息527620條，3月15日達(dá)到輿情最高峰，峰值22899條。
報(bào)告顯示，2023年第一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)為：新能源汽車、醫(yī)療美容、通信服務(wù)和未成年網(wǎng)游充值。其中，醫(yī)療美容行業(yè)問題引發(fā)關(guān)注，投訴主要集中在夸大宣傳、缺乏資質(zhì)、糾紛舉證難這三方面。
醫(yī)美行業(yè)亂象頻發(fā)，產(chǎn)生不少消費(fèi)糾紛。2023年3月消費(fèi)者王女士向江蘇省消保委投訴稱，其2月份在南京某美容醫(yī)院做了一個(gè)皮膚緊致提升的項(xiàng)目，美容院宣傳是膜骨，但消費(fèi)者認(rèn)為就是一個(gè)拉皮手術(shù)，有夸大宣傳嫌疑。醫(yī)院先后誘導(dǎo)消費(fèi)者花費(fèi)2.5萬元，做了手術(shù)后消費(fèi)者感覺右顴骨有點(diǎn)麻木，醫(yī)院醫(yī)生推斷可能碰到面部神經(jīng)，輕微受損。消費(fèi)者要求商家退2.5萬元美容費(fèi)以及后期治療的醫(yī)藥費(fèi)。最終雙方達(dá)成一致，商家賠償了消費(fèi)者部分損失。
報(bào)告顯示，第一季度醫(yī)療美容相關(guān)輿情信息16563條，輿情呈波峰狀走勢(shì)，3月15日達(dá)監(jiān)測(cè)期最高峰值。從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來看，醫(yī)療美容問題主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象存在。部分商家在進(jìn)行宣傳時(shí)會(huì)夸大醫(yī)美項(xiàng)目效果或者產(chǎn)品功效等，甚至虛構(gòu)醫(yī)美前后對(duì)比圖、在社交平臺(tái)虛假分享醫(yī)美案例等進(jìn)行不實(shí)營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外，銷售人員會(huì)以充值有優(yōu)惠、限時(shí)特價(jià)活動(dòng)等話術(shù)進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。
二是資質(zhì)缺乏問題需關(guān)注，消費(fèi)安全要保障。醫(yī)療美容實(shí)際是一種診療行為，部分商家在經(jīng)營證照不全、聘任醫(yī)師缺乏資質(zhì)的情況下違規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目，消費(fèi)者人身安全無法得到保障，甚至面臨著毀容的風(fēng)險(xiǎn)。
三是糾紛舉證難，消費(fèi)者維權(quán)不易。因醫(yī)美的醫(yī)療屬性，部分項(xiàng)目的術(shù)后效果難以評(píng)估，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)美消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往舉證困難。同時(shí)消費(fèi)者不具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，病例資料等又被醫(yī)美機(jī)構(gòu)所掌握，權(quán)利受損時(shí)個(gè)體維權(quán)較為困難。
信息來源：中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)
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