醫(yī)美糾紛頻發(fā)的當(dāng)下 如何正確的應(yīng)對(duì)
如今醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)美糾紛的數(shù)量也是與日俱增。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2015-2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量的大量增長，由此可見醫(yī)美行業(yè)合規(guī)問題急需整頓。
在這種情況下，如何在醫(yī)美糾紛中保障消費(fèi)者的權(quán)益成為了重點(diǎn)，但在處理醫(yī)美糾紛的過程中，對(duì)于事件的法律適用問題問題各地存在較大差異，不同案例就醫(yī)療美容是否適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）的態(tài)度得不到統(tǒng)一。
醫(yī)療美容既具有“醫(yī)療”屬性，又兼具“消費(fèi)”屬性，糾紛種類的復(fù)雜多樣以及醫(yī)美的特有屬性對(duì)處理醫(yī)美糾紛時(shí)的司法認(rèn)定帶來不少困擾。
上海市長寧區(qū)人民法院發(fā)布的白皮書顯示，醫(yī)美糾紛案件存在法律適用難的問題，在部分糾紛中，就診者認(rèn)為接受的醫(yī)療美容屬于《消法》所規(guī)定的消費(fèi)行為，但醫(yī)方則主張其行為屬于醫(yī)療行為，不應(yīng)適用《消法》。
帶來這種差異的原因是醫(yī)美糾紛的原因可分為兩種，醫(yī)源性和非醫(yī)源性。醫(yī)源性指主要來源于醫(yī)療過程中醫(yī)務(wù)人員方面的過失，非醫(yī)源性指指醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生并不存在診療護(hù)理過失，由于患者或者家屬缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度不理解或其他因素引起的醫(yī)療糾紛。
若是醫(yī)源性糾紛，因涉及到醫(yī)療行為過失及醫(yī)療過程的合法性問題，不能適用《消法》。例如“未使消費(fèi)者滿意”這類的醫(yī)美糾紛大部分屬非醫(yī)源性，消費(fèi)者的醫(yī)美行為既不需要就醫(yī)病癥，也沒有直接的身體損害，不符合醫(yī)事法律的條件，從而適用《消法》維護(hù)權(quán)益。
醫(yī)療美容有別于傳統(tǒng)醫(yī)療行為，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的預(yù)期較高，如果醫(yī)方與消費(fèi)者在術(shù)前未進(jìn)行充分溝通，消費(fèi)者對(duì)結(jié)果產(chǎn)生心理落差，容易造成糾紛的發(fā)生。
在如今的醫(yī)美行業(yè)背景下，求美者與醫(yī)生之間的溝通更顯重要，術(shù)前與求美者的良好溝通，能更好的幫助醫(yī)生把握求美者的心理期望，給出合理的建議，拒絕求美者的不當(dāng)要求，把求美者的利益和安全放在第一位。
守護(hù)美麗，應(yīng)該是醫(yī)美從業(yè)者的初心。醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間各種聯(lián)系和診療活動(dòng)的基礎(chǔ)，作為將醫(yī)學(xué)與美學(xué)相結(jié)合和整形美容外科，對(duì)醫(yī)生除了精湛的醫(yī)療技術(shù)以外，更需要掌握良好的溝通交流技巧，對(duì)不同心理特征的求美者給予心理溝通，使其能更好的接受術(shù)后的效果。
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